Antes de procesar la recarga
Puedes cancelar la solicitud antes de que VenTopUp la envíe al operador o proveedor. Si el pago ya fue recibido y la recarga todavía no fue procesada, se emitirá el reembolso por el mismo método cuando sea técnicamente posible.
Recarga entregada correctamente
Una recarga confirmada como entregada al número indicado es final y no reembolsable, porque el saldo digital se aplica de inmediato y no puede recuperarse del operador.
Número u operador incorrecto
El cliente debe revisar el número, país y operador antes de confirmar. No podemos garantizar un reembolso si la recarga fue entregada correctamente a los datos confirmados por el cliente.
Recarga fallida o no entregada
Si el proveedor confirma que la recarga falló o no fue entregada, ofreceremos volver a procesarla o emitir un reembolso completo. El tiempo de acreditación dependerá del método de pago utilizado.
Solicitar ayuda
Comunícate al +1 (779) 396-3027 e incluye el número de referencia y una descripción del problema. Revisaremos el caso y responderemos tan pronto como sea posible.